• 2011-09-26

    申通汇通中通圆通=路路通? - [随笔]

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    从第一次网购至今有7年以上了,现在几乎除了蔬菜水果等食品以外,几乎都是通过网购了,期间我搬家4次,在不同地区体验了不同快递服务,同一家快递因为快递员素质问题会导致不太一样的印象,但总的来说,在这其中申通最差,顺丰相对好一些,以下是具体体验小结,按照服务态度和总体印象从差到好排名,满分为5星。欢迎有心得的人一起来交流这些快递服务。

    申通 ☆
    其实想给这家公司打负五星,而且从7年前第一次和申通打交道至今几乎没有一次是愉快的,时隔多年,因为搬家了,想着快递员应该也换了一拨了,所以今年又叫过几次申通,结果又是非常糟糕的体验。首先客服小姐态度消极,周六日不愿意来取件,其次快递员素质差到极点,他们不喜欢单笔取件,希望你最好每天发很多件给他们,他才愿意来上门取件。另外,丢件,延误发件事情最多的也是这家,如果你要气死一个人,建议你让他天天发申通,保证不到几个月,那个人应该会活活被气死。而且很奇怪,也许是他们依仗着在全国网点多,至今居然还没倒闭,真是一个奇迹。

    汇通 ☆
    和申通一样,不肯上楼派送,哪怕对方住在二楼,都不肯上楼,一定要收件人自己下来取件,而且经常将件损坏,这个情况也不是一次两次了。

    天天 ☆
    中通 ☆
    和上面的情况一样,丢件,发件延误也是家常便饭。

    当当 ★
    虽然是全国最早做网上卖书里名气最响的,但最近几年快递质量越来越差,貌似也承包给别家快递了,发货速度慢,在上海好几个地方都是不肯上楼送件,可件不是因为地区不同所以快递员素质不同,而是整体都如此,而且服务态度很恶劣,最近买的一次书角都被磨破了,村上春树的新作给当当网上代理真是一个悲哀。再联想到京东因为图书降价,遭到当当背后的小动作,可以想象已经黑暗到什么地步了。

    易迅 ★ 部分东西是比新蛋和京东便宜,但快递服务态度差,不肯上楼送件,而且最糟糕的是如果非质量问题在7天内退货还要收取购买金额里的百分之二十也就是只返还百分之八十的货款,不知道这条规矩现在是否取消了。号称上海市区内当天上午拍下下午就送到,但实际上没有做到这点。

    圆通 ★★★
    虽然期间也发生过一些不愉快的事件,但整体而言相对那么多通来说,圆通在其中稍微好一点,在处理丢件,延误等问题上也比较负责。

    韵达 ★★★
    认识的几个朋友开网店的,都是用的韵达,价格比圆通更有优势,服务质量和圆通也差不多。遗憾的是我在浦东和老家原本都想用韵达,可惜两次都是遇到韵达人事调动导致只能改用圆通。

    EMS ★★★
    整体而言,大城市的EMS相对要比偏远小城镇的EMS规范一些,但也不能一概而论,比如最近一次因为件多也不愿意上楼送货,而且等我签字后检查才发现多件货物都有不同程度的损坏。不过大部分情况,同样都是EMS,我这边收件速度还算比较正常,送之前也会电话联系,但发到一些偏远地区的村镇地方,常常出现货物明明到了,但当地的邮局不仅不打电话通知收件人取件,当收件人主动到邮局咨询时候,经常直接说自己去找,连找件都懒的理,可件小地方的邮局有多拽。而且众所周之,越是地方偏远,当地的公务员(邮政电信水电煤等)越是很拽,常常上班的时候连人影都找不到,真是应了那句老话:天高皇帝远。

    新蛋 ★★★
    5年前,我几乎所有数码产品和电脑都是从新蛋上买,但自从京东出来以后,新蛋御用的奥硕快递服务质量就开始直线下滑,按理说竞争对手来了,你应该更加强服务质量,结果反倒大不如从前了。唯一值得肯定的就是新蛋至今所有送货都有纸箱,包装质量比京东好,每次发件有短信提醒,除此之外再也别无可取之处。最近两年,新蛋好像已经取消掉了和奥硕快递合作,换了一家(但不是黑猫宅急便,如果默认是黑猫宅急便到好了这个后面有说明),但情况和先前差不多。不过就算如此,至少大部分情况还能送上门,仅此一点,已经远胜过申通汇通天天中通之流。

    京东 ★★★
    在新蛋之后开出来的,但现在规模和盈利都远胜过新蛋了,我现在所有数码产品几乎都在京东上买了。虽然网站首页界面有些凌乱,不如新蛋首页整齐,而且包装有些简陋,就一个塑料袋,没有纸箱。但整体上,在数码产品种类和价格比新蛋都要多并且优惠。3年前有段时间也是不肯上楼派送,去年开始终于又肯上楼派送了,所以这个估计和每个地区的快递员素质有关。不过遇到件稍微一多,就不愿意上楼了,而且那个快递员我都认识了,今年买了好多次东西,每次都是他来送的,可是就算如此,就最近一次买的东西多了一些,他也不愿意上楼送货了,看来要遇到一个不管货物有多少都愿意尽责地将货物送上楼的快递员真难啊。

    卓越亚马逊 ★★★☆
    基本上能上楼送货,包装质量比当当好一点,图书价格整体比当当更低,而且全场包邮,不象当当上海地区要满50才包邮,所以除非是卓越亚马逊上缺货我才会去当当上买,比如村上和高木直子的新作。

    凡客诚品 ★★★☆
    观望了两年多,最近终于尝试在凡客诚品上买了一次东西,和新蛋一样每次发件有短信提醒,有纸箱包装,服务态度尚可,会事先电话和顾客联系约定上门时间,但不知是否能保持下去

    顺丰 ★★★★
    这个已经不用多费舌了,不过最近几年内部管理也趋向更严格,许多种类的东西顺丰都拒发了,价格也是民营快递里最高的,所以一份价格一份货。

    黑猫宅急便 ★★★★☆
    一定有人很惊讶,这家非主流不知名的小快递公司居然是我这次小结里的No.1。这里我要穿插一个小故事,那是今年上半年我在新蛋上买一个东西,然后当时几家快递里选择只有黑猫宅急便,所以就选了这家。第一次来,快递员敲门就很有礼貌,不是通常那些快递那种非常粗暴的砸门,并且第一句就是自报家门,然后一个90度弯腰鞠躬,并且提醒我先检查货物,再签收,临走前再是一个90度鞠躬,在这个人际关系冷漠处处充满不信任的年代,他们家却让人如此感动。要知道仅凭借“先检查再签收”这道程序,试问全国有哪几家快递能做到?而且人家是主动提醒!我做淘宝那么多年,自己也在淘宝上买了很多东西,没有一家快递是让我先检查再签收的,包括在本文最后里面提到的服务相对好一些的圆通和韵达,更何况还是主动提醒!!!而且说实在的,包括我自己在内的几个买家都遇到过签收后发现货物有损坏的情况,可是大家也都知道这个应该是收件人应有的权利,可是又有几家快递公司的快递员愿意耐心等待收件人先检查再签收呢,更别提那些连签字都不用(快递员自己签了),直接把件一扔就走人的那几家快递了(中通就是)。后来因为货物质量问题没过多久黑猫宅急便又来了一次,和上次一样,还是很毕恭毕敬。于是就好奇地问了一下他们的价格,结果是只收发上海,而且是1公斤以内,15元1件,价格偏高,仅限于上海是唯一的遗憾。

    顶马有句关于快递员的歌曲,里面唱尽了这些快递员的酸甜苦辣,网上也流传着一篇关于快递公司背后的惹不起的内幕文章,但究其原因,终究是因为油价上涨等多种原因导致原本维持低价竞争的快递公司不得不开始从人事上压缩成本,降低快递员工资和回扣,业务培训不过关,从而进一步导致快递员流动过快,快递服务质量也就跟着江河日下了。什么时候快递员都能耐心的等待顾客先检查再签收,并且货物再多也愿意送货上门呢?也许只有等到量子网络出现的时候,也就是传统快递消亡之时才会觉醒。

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